Une fois votre nom de domaine choisi, il faut décider quelles adresses créer. Trop peu, et tout arrive dans une seule boîte. Trop, et personne ne sait qui répond à quoi. Voici une base simple, adaptable à toutes les tailles d’entreprise.

Deux familles d’adresses

Les adresses nominatives (kone.awa@votreentreprise.com) appartiennent à une personne. Les adresses par fonction (contact@, commercial@) appartiennent à un rôle : elles passent d’une personne à l’autre sans que vos clients aient à changer leurs habitudes.

Les adresses par fonction les plus utiles

Adresse	Pour quoi faire	Qui la lit
contact@	Premier contact, demandes générales, site web	La direction ou l’accueil
commercial@	Demandes de devis et de prix	L’équipe commerciale
comptabilite@	Factures reçues, relances, paiements	Le service comptable
support@	Aide aux clients existants	L’équipe qui suit les clients
rh@ ou recrutement@	Candidatures et questions du personnel	Les ressources humaines
direction@	Courriers adressés à la direction	Le dirigeant ou son assistant

Commencez par contact@ et une ou deux adresses liées à votre activité principale. Vous en ajouterez quand le volume de messages le justifie.

Nommer les adresses nominatives

Choisissez une seule règle pour toute l’équipe : prenom.nom@, p.nom@ ou prenom@.
Évitez les accents, les espaces et les caractères spéciaux : ils posent des problèmes avec certains systèmes.
Prévoyez les homonymes : une règle unique évite de réinventer à chaque embauche.
Restez lisible à l’oral : vos clients doivent pouvoir la dicter au téléphone.

Chaque adresse compte dans votre offre

Chez OnixMail, chaque boîte mail est un compte de l’offre : une offre Starter comprend 5 comptes, Business 10, Growth 25 et Enterprise 50 (voir les tarifs ). Quand vous prévoyez le nombre d’adresses, comptez les boîtes nominatives et celles par fonction qui reçoivent du courrier sur leur propre boîte.

Erreurs à éviter

Publier une adresse nominative sur le site : quand la personne part, vous continuez à recevoir du courrier qui ne lui est plus destiné.
Utiliser info@ pour tout : les demandes se mélangent et personne ne se sent responsable.
Donner à plusieurs personnes le même mot de passe : préférez une boîte par personne, plus simple à suspendre le moment venu.
Oublier de décider qui répond à chaque adresse commune et sous quel délai.

Pour aller plus loin

Pour choisir l’offre qui couvre votre équipe, lisez le guide pour PME, cabinets et écoles . Pour la mise en place technique, voir comment créer une adresse email avec le nom de votre entreprise .

Une adresse email avec le nom de votre entreprise

Comparez les offres OnixMail, de 1 500 FCFA par mois pour un compte à 40 000 FCFA par mois pour 50 comptes. Sans engagement.

Voir les tarifs Poser une question

Quelles adresses email créer pour son entreprise ?